Customer Relationship Management (CRM)
CRM bezeichnet die konsequente Ausrichtung einer Unternehmung auf ihre Kunden und die systematische Gestaltung der Kundenbeziehungs-Prozesse. Die dazu gehörende Dokumentation und Verwaltung von Kundenbeziehungen ist ein wichtiger Baustein und ermöglicht ein vertieftes Beziehungsmarketing.
Ziel eines Customer-Relationship-Management-Systems ist es, dokumentierte Informationen, die einem Kunden eindeutig zuzuordnen sind, durch Zusammenführung, Generalisierung, Kombination und Abstrahierung visuell darzustellen, um auf eine maximal erreichbare Anzahl von möglichen Fragestellungen des Marketings aussagekräftige Antworten bieten zu können.
Ihre Benefits sind
Hohe Transparenz der Kundendaten für alle Mitarbeiter
Analysen sind einfach möglich
Welche Merkmale hat der einzelne Kunde?
Wie viel Umsatz und Kosten erzeugt der Kunde?
Wie loyal ist der Kunde?
Wie ist das Kaufverhalten des Kunden?
Wie ist das Zahlungsverhalten des Kunden?
Welche Präferenzen hat der Kunde?
Wie viel Personalisierung ist möglich (über die Anrede hinaus)?
Welche Informationen sind für Handlungsentscheidungen relevant?
Wir bieten
Durch unsere Partnerschaft mit Microsoft haben wir Erfahrung in der Implementierung und Anpassung und Pflege von MS CRM.
Aktuell planen wir den Einsatz von MS CRM bei einem unserer Kunden in der Energiewirtschaft.